OUVIDORIA

A ouvidoria é um canal de comunicação entre a instituição e seus públicos (discentes, docentes, técnico administrativo e etc.), criado para receber, analisar e encaminhar:

• reclamações;
• sugestões;
• elogios;
• denúncias;
• solicitações de informação.

Ela atua de forma imparcial, buscando solucionar conflitos, melhorar serviços e garantir os direitos dos usuários.

Principais funções da ouvidoria

• Mediar problemas entre usuário e instituição;
• Acompanhar demandas até a solução;
• Identificar falhas recorrentes;
• Propor melhorias nos processos e atendimentos;
• Garantir transparência e qualidade no serviço prestado.

e-mail: ouvidoria@faculdadeenau.com.br